老鄧這次利用上Alex的好課「一談就贏」所學到的、自己看書領略到的，與自己處理過的案例經驗到的，嘗試綜合整理出一系列醫療糾紛應對模式，提供醫師在面對醫療糾紛與談判時的參考。
醫療糾紛與談判（ㄧ）
當病人前來診所爭議或爭執你的治療時，你該.........
1.錄就對了
從這刻起一律錄音、影（只要是錄彼此，就不要擔心明錄或暗錄了），不管現場或電話對話，不使用手機對話（因為無法錄音）。因為病人或家屬，有時演太大。言語如果涉及恐嚇，這是非告訴乃論（無法和解撤告），視情況可以提告或當作談判籌碼，不要管律師告訴你這種告得成告不成，因為重點從來不是要告得成，而這只是手段，就像病人告你，從來也不是確定告得成他才告，也只是手段。，要告大家來告，誰怕誰。
2.仔細聽及寫
仔細聽及記錄下病人所有講的話，特別是你來不及錄音時（但基本上應該沒有來不及錄這麼一回事，因為當這種病人一進來櫃檯，你就準備好你的錄音裝置手機或錄音筆後，才請病人進來，就算他臨時衝進來，也請找理由進來拿錄音裝置），如果有錄，一定要仔細聽你的錄音檔，因為裡面有病人想法的資訊及資料，那是了解病人的第一步。
3.少講多聽
不要急著做任何辯解與解說，因為此時你的資訊不完整，耐心聽完病人的要求與要脅，聽的表情略顯誠懇，不要不屑與不耐（因為這沒必要也不需要），眼神看著病人，讓他講完，他講得越多你的資訊越完整，真要回應，可以以重複病人問題後幾個字來當作問題，過失？害你變成這樣？通常這時病人會更激動地繼續說及解釋（因為你的回應，讓他心理上以為你聽不懂），請記得，他說得越多，你越懂他想什麼？及要什麼？
4.遺憾，但不當下承諾
聽了告一段落，最後總要回應，但請記得絕不要第一次就做決定，也不要第一次就答應，你可以這麼說，「很遺憾，就診完讓你產生這樣的感覺與狀況，有關你提到部分，我不是記得很清楚，需要在一些時間了解一下，我想三（？）天後我再請人就你的問題與你聯繫及說明，基本上我想請你放心，如果是由於本診所法律上的過失所引起，基於照護病人的立場，本診所一定會負起法律上該負的責任。
5.「疏失」不等於「過失」
法律上的過失是指你的疏失行為，與病人的症狀有相當因果關係才算有過失，舉例來說，病人該吃強效型嗎啡類止痛藥，但你給成普拿疼，病人後來死亡，這給錯藥的動作雖然是疏失，但因與病人死亡若無因果關係（除非他真的痛死），這個疏失就不是法律上的過失。因此在面對病人時，不要說有疏失就負責，而是說如果有法律上的過失，才會需負責。因為真的有過失，就會構成刑法上業務過失傷害罪，不負責也不行，但這過失是由法官來斷定，不是你我說了算。
病人離開後，接著要做什麼呢？
待續
＃老鄧給個談法
＃老鄧給個談法
