保固原來是向前，談假牙保固迷思與迷失
牙醫師為何一直無法接受「保固」這個名詞與動詞，其不外可能有下列幾項迷思，
迷思1 錯不可能在我
的確，對自己的技術有信心是件好事，但這好事，不代表就不可能出現壞事，也不代表每件事都一定好，更不代表你的好事病人就會覺得是。
迷思2 錯一定在病人
是的，上述的狀況都有可能是真的，也真的是有這些可能，但最大的問題是，誰來證明那些可能真的是真的，是醫師自己就可以說了算，或者病人說了算，還是要主管機關、法官說了才能算。當陷入誰也不相信誰的惡性循環中，這種迷思就只會讓自己更迷失。
迷思3 比假牙貴的東西都沒被要求保固
從動輒百萬以上的車了，上千萬的房子，都沒聽過保固三年、五年甚至終身保固，也沒聽過用壞了，還可以回頭要車商或建商無條件負責，甚至要求換新的給他，為何假牙收的費用沒車多、沒房子貴，竟然要付比他們更多的責任。
這樣比法也對也不對，對的是，如果以金額高低來當標準，的確假牙所需付的責任，怎麼看也不該高於它們。不對的是，醫療畢竟與一般消費不同，醫療行為有其特殊性，所以它有醫療法與醫師法來規範，而非純然適用用一般民商法。因此對於醫療老是喜歡類比其他行業，其實真的並不適合，除非你改去賣車、賣房子。
迷思4 一定是人為
當假牙使用發生破裂或斷裂，到底是病人咬太用力，還是設計或品質暇疵，這是永遠的羅生門，因為你講的病人不會相信，而病人講的你也不會相信，你說是人為，一定是他使用不當，病人會說是非人為，因為他正常使用，是你做得太爛。
兩方說的都有道理，但是換個角度想想，如果你是病人，花了上萬甚至數十萬做了假牙，結果用不到一年，你第一個念頭會是什麼？不管是什麼，至少一定不會是覺得自己使用不當，一定會認為自己是正常使用，一定會認為是品質瑕疵，所以會去找醫師理論。人為、非人為永遠不會有答案，所以法院會要求牙醫師要自己證明所交付的假牙是無瑕疵，但是，你最好能證明。
當上述迷思一直存在牙醫師腦中時，便會讓牙醫師產生了更多的迷失，迷失在保固這兩個字中，
迷失1 不該有保固
也許你找不到有任何明文規定，牙科自費項目必須提供保固，但是從法律上看自費醫療契約的性質及責任，當上了法院或依法論法，醫師對於自己製作的假牙，至少會被要求該有一年的無過失瑕疵擔保法定責任，也就是這假牙瑕疵就算你主張是人為因素造成，法院一定會請你先舉證，你的假牙是無瑕疵的產品，因此為了免除不必要的法律責任與舉證，第 一年無條件保固是該考慮的。
迷失2 保固是自己吃虧，病人佔便宜
對於提供保固，許多牙醫師會想到，萬一是病人自己使用不當造成，我們還要無條件替他重做，這不是很吃虧嗎？更甚是，病人萬一一直故意咬硬的東西，那不重做的沒完沒了，保固期反而成了擔心期。
對於第一個萬一，的確是有這可能，但就如迷失1所說的，就是因為舉證的困難，加上很有可能導致冗長的糾紛、爭議，甚至訴訟，因此如果至少願意採取第一年第一次的無條件保固，說不定自己處理這問題的成本更低，花的時間更短。
第二個萬一，其實所謂無條件保固，不一定是指一年內皆無條件一律免費重做，而是可以重新定義所謂第一年無條件保固，也就是說，第一年內第一次損害需修補或重做，是無條件免費的，但如果一年內後續還有損壞或需重做，則需部分負擔或全額負擔，如此可以避免病人真的是因使用習慣不佳，反而將我們的善意變成我們的惡夢。
的確，不要主動告知病人診所有保固，等到病人有吵或有要求再提，如此或許可以省事、省重做的錢，但是保固其實可以把它當作是保險的一種觀念，也就是說，雖然需繳保費，但發生事故時可以替自己省下可能與病人爭議的時間，替自己省下可能與病人訴訟的費用，但若沒有投保，也許病人假牙第一年破損，他願意自認倒楣，甚至自願掏腰包重做，乍看之下好像自己賺到了，但是，但是，只要一次、只要一次，病人不願善罷甘休，你之前所省下的錢及時間，一定會被連本帶利討回，絕對會賠了夫人又折兵。
因此對於保固，老鄧的建議如下，
第二個萬一，其實所謂無條件保固，不一定是指一年內皆無條件一律免費重做，而是可以重新定義所謂第一年無條件保固，也就是說，第一年內第一次損害需修補或重做，是無條件免費的，但如果一年內後續還有損壞或需重做，則需部分負擔或全額負擔，如此可以避免病人真的是因使用習慣不佳，反而將我們的善意變成我們的惡夢。
迷失3 不要主動提保固，病人有問再說
的確，不要主動告知病人診所有保固，等到病人有吵或有要求再提，如此或許可以省事、省重做的錢，但是保固其實可以把它當作是保險的一種觀念，也就是說，雖然需繳保費，但發生事故時可以替自己省下可能與病人爭議的時間，替自己省下可能與病人訴訟的費用，但若沒有投保，也許病人假牙第一年破損，他願意自認倒楣，甚至自願掏腰包重做，乍看之下好像自己賺到了，但是，但是，只要一次、只要一次，病人不願善罷甘休，你之前所省下的錢及時間，一定會被連本帶利討回，絕對會賠了夫人又折兵。
因此對於保固，老鄧的建議如下，
1.保固是保險的觀念，有保有保佑，沒保無代誌，除非你有能力承擔風險。
2.做自費之前要先說清楚保固規則，不要等病人發生再說，因為一樣要賠，先說反而能顯得診所負責且有擔當的高度。
3. 保固至少一年，而且最好採第一年內第一次無條件保固，一年內第一次後如果再發生而需修補或重做，則可要求自付額，比例可自訂。
4.保固期如果超過一年，以三年為例，可自訂第一年如3.的條件外，第二年則所需修補或重做費用打7折，第三年打8折，第三年之後，如同部位之假牙一律9折優惠，如此病人繳的也願意，也才會較願意繳。
5. 以上所有保固相關事宜，除務必在做假牙之前告知病人外，一定要填寫同意書或病歷上記載及簽名。
6.還是老話，只要是同意書，不要當場簽，當場做，讓他回去考慮清楚，要做自己打電話來約，免得到時又賴說，醫師沒說清楚，當場叫我簽，簽完就做了，我根本沒時間考慮。
手把青央插滿田，低頭變見水中天，身心清靜方為道，退步原來是向前。
2.做自費之前要先說清楚保固規則，不要等病人發生再說，因為一樣要賠，先說反而能顯得診所負責且有擔當的高度。
3. 保固至少一年，而且最好採第一年內第一次無條件保固，一年內第一次後如果再發生而需修補或重做，則可要求自付額，比例可自訂。
4.保固期如果超過一年，以三年為例，可自訂第一年如3.的條件外，第二年則所需修補或重做費用打7折，第三年打8折，第三年之後，如同部位之假牙一律9折優惠，如此病人繳的也願意，也才會較願意繳。
5. 以上所有保固相關事宜，除務必在做假牙之前告知病人外，一定要填寫同意書或病歷上記載及簽名。
6.還是老話，只要是同意書，不要當場簽，當場做，讓他回去考慮清楚，要做自己打電話來約，免得到時又賴說，醫師沒說清楚，當場叫我簽，簽完就做了，我根本沒時間考慮。
手把青央插滿田，低頭變見水中天，身心清靜方為道，退步原來是向前。
保固乍看之下也許是自己吃虧，但有時退步原來真的是向前，如果你想過得更清閒。
